Szanowni Państwo,

Bank Spółdzielczy w Obornikach Śląskich informuje, że w związku z wejściem w życie z dniem 11.10.2015r. Ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym zmianie uległy zasady rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Obornikach Śląskich.

Najistotniejsze zmiany dotyczą:

1. Reklamacja może być złożona w każdej placówce Banku Spółdzielczego w Obornikach Śląskich obsługującej Klientów:

1. w formie pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012r. – Prawo pocztowe (Dz.U.poz. 1529);

2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w placówce Banku;

3. w formie elektronicznej – na adres: oborniki.slaskie@nasz-bs.pl

2. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty jej otrzymania z zastrzeżeniem, że w szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do 60 dni.

3. O rozpatrzeniu reklamacji Klient zostanie poinformowany pisemnie, w postaci papierowej lub pocztą elektroniczna, z zastrzeżeniem, że odpowiedź w formie elektronicznej może być dostarczona wyłącznie na wniosek Klienta.

Z poważaniem

Bank Spółdzielczy w Obornikach Śląskich